Refund Policy / 退款政策

1. Digital Products · 数字产品

数字产品（包括 checklist、toolkit、template、PDF、Excel、Notion 模板等）一旦付款成功并 交付下载链接或文件，原则上不支持退款，除非出现以下情形之一：重复付款、文件无法访问且 我们无法修复、或法律要求退款。

2. Standard Diagnostic / Consultation · 标准诊断 / 咨询服务

• 如果客户在预约时间 24 小时前申请改期，可以免费改期一次；
• 如果客户在服务开始前 24 小时以上取消，可以申请退款或改期；
• 如果客户未出席或临时取消，原则上不退款；
• 如果服务已经完成，原则上不退款。

3. Professional Readiness Report · 专业准备度报告

• 项目未启动前可申请部分或全额退款；
• 一旦已经开始资料审阅、访谈、分析或报告撰写，将根据已完成工作量扣除费用；
• 报告交付后原则上不退款。

4. Project Advisory & PMO · 项目顾问与 PMO 服务

• 按合同或 invoice 约定执行；
• 启动费、已完成阶段费用、第三方费用原则上不退；
• 未开始阶段可按双方约定处理。

5. 第三方费用

第三方费用，例如律师、CPA、审计、公司秘书、银行、支付机构、旅行社、政府费用、平台费用等， 由第三方政策决定，我们不保证可以退款。

6. 如何申请退款

请通过 /contact 页面、leonie.tang@lunewealth.com.cn 或 预约咨询页面 提交退款请求，并提供以下信息：

• 姓名；
• 公司；
• 购买产品；
• 付款日期；
• 付款邮箱；
• 退款原因。

我们的团队会审核您的请求，经确认后由管理人员在后台通过 Stripe 发起退款，退款将原路 退回至您支付时使用的支付方式，通常 5–10 个工作日到账，具体以发卡行或支付账户显示的 到账时间为准。

7. 免费测评

免费出海测评及问卷不涉及任何费用，因此不适用本退款政策。

8. 联系方式

如对退款流程有任何疑问，请联系：leonie.tang@lunewealth.com.cn